Conditions Générales de Vente – Anaaz Store
Mise à jour le 7 novembre 2025
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations d’Anaaz Store, entreprise individuelle immatriculée en France, dont l’adresse postale est : BP 90 – 94152 Rungis Cedex, et de tout client effectuant un achat via le site www.anaaz.store.
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales de vente.
Anaaz Store se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Anaaz Store agit en qualité de vendeur auprès de ses clients.
Elle propose à la vente, via son site internet, à la fois :
des produits détenus par Anaaz Store, incluant aussi bien les articles de sa propre marque Anaaz que ceux d’autres marques stockés et expédiés directement par Anaaz Store depuis ses propres locaux ;
ainsi que des produits sélectionnés auprès de partenaires externes de confiance, situés en France ou à l’étranger, qui détiennent, gèrent, préparent et expédient ces produits depuis leurs entrepôts.
Dans tous les cas, Anaaz Store demeure l’interlocuteur unique du client pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service après-vente, aux retours ou aux remboursements.
Article 2 – Produits et conformité
Les produits proposés sur le site Anaaz Store sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Cependant, les photographies ne sont pas contractuelles : malgré le soin apporté à leur représentation, des variations légères de couleur, de nuance ou de texture peuvent apparaître en raison de la luminosité ou du rendu des écrans. Ces différences ne sauraient être considérées comme des défauts de conformité ni donner lieu à remboursement des frais de retour.
De même, les tailles et mesures indiquées sur les fiches produits sont fournies à titre indicatif. En raison des méthodes de fabrication, de coupe ou de mesure manuelle, une différence de 2 à 3 cm peut être constatée entre les dimensions indiquées et celles du produit reçu. Cette tolérance ne constitue pas un défaut de conformité. Le client est invité à consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute, il peut contacter le service client à l’adresse contact@anaaz.store
pour obtenir des conseils avant achat.
Anaaz Store propose à la vente deux catégories de produits :
des produits détenus par Anaaz Store, incluant aussi bien les articles de sa propre marque Anaaz que ceux d’autres marques sélectionnées, préparés et expédiés directement depuis ses propres locaux ;
des produits provenant de partenaires externes, qui en assurent la détention, la gestion du stock, la préparation et l’expédition des commandes depuis leurs entrepôts, situés en France ou à l’étranger.
Ces partenaires externes sont sélectionnés avec soin pour la qualité de leurs produits et de leurs services.
Sur chaque fiche produit, une mention précise informe le client de l’origine du produit :
la mention « Géré et expédié par Anaaz » indique que le produit est détenu et expédié directement par Anaaz Store ;
la mention « Géré et expédié par Partenaires externes » indique que le produit est détenu, géré, préparé et expédié par un partenaire externe sélectionné par Anaaz Store.
Cette distinction vise à garantir une transparence totale vis-à-vis du client.
Le client est informé que, dans tous les cas, Anaaz Store demeure l’interlocuteur unique pour la gestion de la commande, du suivi, des retours, des remboursements et du service après-vente.
Mention “Selection by Anaaz”
Certains articles présentés sur le site peuvent porter la mention « Selection by Anaaz ».
Cette appellation a pour seule finalité de signaler une mise en avant éditoriale opérée par Anaaz Store pour distinguer certains produits sélectionnés pour leur qualité, leur design ou leur popularité.
Elle ne constitue pas une certification officielle ni une indication d’origine de fabrication, et ne confère aucune valeur contractuelle particulière aux produits concernés.
Produits de seconde main
Certains articles proposés sur le site Anaaz Store sont des produits de seconde main vendus directement par Anaaz Store. Ces articles ont fait l’objet d’une vérification qualitative avant leur mise en vente afin de garantir leur bon état général, leur propreté et leur conformité à la description indiquée sur le site.
Des traces d’usage légères (usure naturelle, petites marques, défauts esthétiques mineurs) peuvent être présentes, sans altérer la qualité ni l’usage du produit. Ces caractéristiques sont inhérentes à la nature des articles de seconde main et ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité.
Les produits de seconde main bénéficient des mêmes garanties légales que les produits neufs, dans la limite de leur état indiqué au moment de la vente.
Limite applicable aux produits expédiés par des partenaires externes
Certains articles proposés sur le site ANAAZ sont expédiés directement par des partenaires externes.
Pour des raisons logistiques et organisationnelles, le montant total des articles expédiés par des partenaires externes est limité à 149 € TTC par commande.
Si ce montant est dépassé, le Client devra réduire la valeur ou la quantité des articles concernés avant de pouvoir finaliser sa commande.
Cette limitation ne s’applique pas aux produits expédiés directement par ANAAZ.
Cette règle est clairement indiquée au Client avant la validation de la commande, afin de garantir une information transparente et complète.
Article 3 – Prix et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Anaaz Store est assujettie à la TVA conformément à la législation française. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.
Article 4 – Commandes
Le client peut passer commande en ligne, avec ou sans création de compte. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Anaaz Store se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste sur le prix, de rupture de stock ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le prix est exigible immédiatement à la commande. Le client peut régler par carte bancaire, Klarna, Google Pay ou Apple Pay via WooPayments. Le paiement est entièrement sécurisé. Le remboursement, le cas échéant, s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article 6 – Disponibilité et annulation
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Anaaz Store informera le client dans les plus brefs délais et procédera au remboursement intégral du montant payé, sans autre compensation.
Article 7 – Livraison et retards
Les livraisons sont proposées en mode standard, en France métropolitaine et au Royaume-Uni. Le délai moyen de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et périodes d’affluence.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnisation ni à l’annulation de la commande. Toutefois, si le retard excède 30 jours, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de sa commande.
En cas d’événements indépendants de sa volonté (grèves, retards logistiques, blocages, catastrophes naturelles, douanes, pandémies, etc.), Anaaz Store ne saurait être tenue responsable du non-respect des délais de livraison.
Article 8 – Retours et remboursements
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Anaaz Store de sa volonté de retourner un article, par e-mail à contact@anaaz.store. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.
Délai de remboursement :
En cas de retour validé, d’indisponibilité d’un produit après commande ou d’annulation de commande, Anaaz Store procèdera au remboursement du montant concerné dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la confirmation du remboursement. Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les délais bancaires pouvant varier selon les établissements, un délai additionnel de 1 à 2 semaines peut être observé avant l’apparition effective du crédit sur le compte du client.
Retour d’un produit défectueux ou non conforme :
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, y compris en cas de colis endommagé pendant le transport, Anaaz Store prendra en charge le remplacement ou le remboursement du produit.
Est considéré comme produit non conforme :
un article présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement,
un article endommagé pendant le transport avant réception par le client,
un article ne correspondant pas à la commande (erreur de taille, de modèle, de couleur, de référence, etc.),
sous réserve que le client n’en soit pas à l’origine (mauvaise utilisation, dommage volontaire, absence d’entretien, etc.).
Le client devra notifier le défaut ou le dommage dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant la réception du colis, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
En cas de colis endommagé, il est demandé au client de prendre des photos du colis avant ouverture, montrant l’état de l’emballage extérieur. Ces éléments permettront à Anaaz Store de traiter la réclamation auprès du transporteur ou du partenaire externe.
Selon les cas, Anaaz Store fournira une étiquette de retour prépayée ou remboursera les frais d’envoi engagés (dans la limite du tarif postal standard en vigueur).
Le produit devra être retourné complet et dans son emballage d’origine afin de permettre son remplacement ou son remboursement.
Par ailleurs, les articles retournés doivent être intacts, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les retours reçus hors délai ou non conformes pourront être refusés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
En cas de retour validé, Anaaz Store procédera au remboursement du montant des articles retournés via le même moyen de paiement que celui utilisé.
Article 9 – Responsabilité
Anaaz Store ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une usure normale du produit. Le client est seul responsable du choix des produits et de leur adéquation à ses besoins.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. En cas de perte du colis lors du retour, aucun remboursement ne sera effectué sauf preuve de réception par Anaaz Store.
Article 10 – Force majeure
En cas d’événements indépendants de sa volonté (grèves, blocages, catastrophes naturelles, décisions administratives, épidémies, retards douaniers, etc.), Anaaz Store ne saurait être tenue responsable du non-respect des obligations contractuelles. Ces événements suspendent les obligations d’Anaaz Store pendant leur durée.
Article 11 – Données personnelles
Les informations collectées sur le site www.anaaz.store sont nécessaires à la gestion des commandes et des relations commerciales. Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD et loi Informatique et Libertés), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@anaaz.store.
Article 12 – Droit applicable et médiation
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.anaaz.store (textes, visuels, logos, marques, etc.) demeurent la propriété exclusive d’Anaaz Store. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.