Livraison & Retours – Anaaz Store
Mise à jour le 7 novembre 2025
1. Délais et zones de livraison
Les commandes passées sur le site www.anaaz.store sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut varier selon la nature du produit, son lieu d’expédition ou la période de l’année (forte affluence, soldes, etc.).
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et au Royaume-Uni. Certains produits peuvent être expédiés directement par les partenaires logistiques d’Anaaz Store, situés en France ou à l’étranger. Dans tous les cas, Anaaz Store demeure l’interlocuteur unique du client pour le suivi et le service après-vente.
2. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. En cas de retard ou d’anomalie de livraison, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@anaaz.store.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination du colis.
4. Retards et responsabilités
Anaaz Store ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, aux douanes, ou à tout cas de force majeure (grève, conditions météorologiques, etc.). Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour un retard indépendant de la volonté d’Anaaz Store.
5. Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : contact@anaaz.store.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, et accompagné de son emballage intact. Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
En cas de retour partiel, le cadeau pourra être conservé par le client. En cas de retour total de la commande, Anaaz Store se réserve le droit de demander le retour du cadeau. En cas de non-restitution, sa valeur sera déduite du remboursement.
Une fois la demande de retour acceptée, le client dispose d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client devra fournir des photos et/ou vidéos du défaut constaté avant tout retour. Anaaz Store se réserve le droit de demander des vidéos complémentaires si les photos fournies ne permettent pas d’évaluer clairement le défaut. Anaaz Store se réserve le droit de refuser la prise en charge des frais de retour sans justificatif visuel suffisant. Si le colis semble endommagé à la réception, nous recommandons au client de filmer l’ouverture du colis afin de constituer une preuve en cas de litige.
Anaaz Store se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné présente des dommages manifestement causés par le client après réception. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Anaaz Store prendra en charge les frais de retour, soit par l’envoi d’une étiquette de retour prépayée, soit par le remboursement du montant postal standard sur présentation du justificatif d’envoi.
Si Anaaz Store demande le retour du cadeau, les frais de retour de celui-ci sont à la charge d’Anaaz Store.
7. Produits de seconde main
Certains articles proposés par Anaaz Store sont des produits de seconde main. Ils ont été vérifiés, nettoyés et sélectionnés avec soin avant leur mise en vente. Des traces d’usage mineures peuvent être présentes sans constituer un défaut. Ces produits bénéficient du même délai de retour de 30 jours, sous réserve qu’ils soient retournés dans le même état que lors de la livraison.
8. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe, Klarna, Apple Pay ou Google Pay). Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon le tarif de livraison standard, uniquement pour les demandes de retour effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au délai légal de rétractation, ou en cas d’erreur d’Anaaz Store ou de produit non conforme. Pour les retours effectués entre le 15ème et le 30ème jour, seul le prix des articles sera remboursé.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au retour d’un article, vous pouvez contacter notre service client à : contact@anaaz.store.